400电话和800电话作为两种容易见到的顾客服务热线形式，企业应该怎么样选择?下面大家就这两种电话服务每个都不一样的特征和适用场景做一个简单介绍，为企业提供选择指南。
400电话和800电话最显著有什么区别在于通话成本的分担方法。400电话使用主叫与被叫分摊业务模式，即拨打方和接听方一同承担通话成本;而800电话则是由接听方全额支付所有通话成本，拨打方免费拨打。对于企业来讲400电话更节省通讯成本。推荐阅读：400电话和800电话怎么样收费?的不同之处？
因为400电话拨打方也需要承担部分成本，因此它更合适于国内范围内的企业用，特别是那些期望减少长途通话本钱、提升顾客拨打意愿的企业。而800电话在国内只能由座机呼叫这大大限制了其用范围，反而在国际上更为容易见到，常常作为跨国公司对接国外顾客的一种通讯选择。
无论是400电话还是800电话，两者都配备了诸如语音导航、自动分配、录音留言等功能，可以参考企业的实质需要进行灵活配置。不过，800电话因为其高档定位，或许会提供更多高级定制选项。
企业在选择400电话或800电话时，应考虑自己的业务规模、目的顾客群体与财务预算等原因。假如企业重视本钱控制，且主要顾客群体在国内，那样400电话将是很好的选择;假如顾客群体分布较广，包括了很多的国外用户，那样800电话可能是更好的选择。